POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Mise à jours le 02/07/2026

Chez Lite Foil, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si vous devez nous retourner un produit, qu'il s'agisse d'un exercice de votre droit de rétractation, d'une erreur de commande ou d'une prise en charge SAV, les conditions suivantes s'appliquent conformément au Code de la consommation.

1. LE DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

• Calcul du délai : Le délai court à compter du lendemain de la réception de votre commande (par vous-même ou un tiers désigné). Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

• Condition de l'état du produit : Le produit doit être strictement neuf, complet et n'avoir jamais été utilisé (aucune mise à l'eau pour les e-foils). Il doit obligatoirement être retourné dans son emballage d'origine, accompagné de tous ses accessoires, notices, télécommande et chargeur. Tout produit retourné incomplet, lavé, abîmé ou présentant des traces évidentes d'utilisation ne pourra faire l'objet d'un remboursement intégral.

• Exclusion : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (choix de finitions de planche ou configurations sur mesure très spécifiques).

Procédure de rétractation :

1. Avant l'expiration du délai de 14 jours, vous devez nous notifier votre décision claire de rétractation par écrit par e-mail à l'adresse : cedric@litefoil.fr. (Le simple renvoi du bien sans déclaration écrite préalable ou le refus de prendre livraison de la palette ne suffisent pas à exprimer légalement votre volonté de vous rétracter).

2. Vous devez ensuite nous renvoyer le produit sans retard excessif, et au plus tard sous 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

Frais de retour et remboursement :

• Frais de transport : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Compte tenu de la nature volumineuse des surfs électriques et de la réglementation stricte liée au transport des batteries au lithium (Classe 9), le coût de retour sur palette via un transporteur spécialisé (type Kuehne + Nagel) est à la charge du client.

• Remboursement : Une fois le produit réceptionné et son état neuf vérifié dans nos ateliers, Lite Foil procédera au remboursement de l'intégralité des sommes versées lors de la commande (y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard) dans un délai maximal de 14 jours.

2. ERREUR DE COMMANDE DE LA PART DU CLIENT (30 JOURS)

Si vous vous êtes trompé de référence lors de votre commande (erreur d'hélice, d'aile de foil, de modèle d'accessoire), Lite Foil prolonge votre délai de courtoisie jusqu'à 30 jours après la réception pour demander un échange ou un retour.

• Conditions strictes : Le produit doit être dans le même état que lors de sa livraison, dans son emballage d'origine scellé, non utilisé et sans aucune trace de montage.

• Frais de retour : Les frais de transport de retour ainsi que de réexpédition de la nouvelle pièce sont entièrement à la charge du client.

• Traitement : Après inspection et validation du retour par notre équipe, un avoir, un échange ou un remboursement (déduction faite d'une éventuelle décote si l'emballage est endommagé) sera effectué. Si le produit n'est pas jugé conforme au retour, celui-ci pourra être refusé et remis à disposition du client à ses frais.

3. RETOURS LIÉS AU SERVICE APRÈS-VENTE (SAV) ET EXPERTISES

Si vous constatez un dysfonctionnement sur votre équipement, la procédure de retour dépend du type de diagnostic :

3.1 Retour pour garantie (Panne d’usine avérée)

Si le défaut ou le vice de fabrication de votre e-foil ou de sa batterie est clairement identifié et diagnostiqué à distance par nos techniciens, Lite Foil prend intégralement en charge les frais de retour en vous faisant parvenir un bon de transport ou en planifiant l'enlèvement de la palette. Les pièces, la main-d’œuvre et la réexpédition du matériel réparé ou neuf sont entièrement gratuites.

3.2 Retour pour diagnostic approfondi (Doute sur l'origine de la panne)

Si le problème rencontré ne présente pas de manière évidente un défaut d'usine initial et nécessite une expertise physique dans nos ateliers :

• Le retour du produit pour diagnostic est à la charge initiale du client.

• Si l'expertise confirme un défaut de fabrication : Le produit est réparé sous garantie et Lite Foil vous rembourse les frais de transport engagés (sur présentation de justificatif).

• Si l'expertise démontre que la panne est due à une mauvaise utilisation (ex: infiltration d'eau par négligence, choc, batterie stockée vide, absence de rinçage), la garantie ne s'appliquera pas. Un devis complet de réparation (pièces, main-d'œuvre et frais de réexpédition) sera proposé au client. En cas de refus du devis, le client devra acquitter les frais de diagnostic et récupérer son produit à ses frais sous 30 jours, ou demander sa destruction gratuite contre attestation.

4. RAPPEL CRUCIAL : AVARIES DE TRANSPORT

Si le produit arrive brisé, enfoncé ou endommagé à la suite du transport, il ne s'agit pas d'une procédure de retour classique. Vous devez impérativement refuser le colis ou la palette auprès du chauffeur et inscrire des réserves écrites précises et caractérisées sur le bon de livraison (Exemple : "Palette enfoncée, nez du surf cassé"). Contactez-nous immédiatement à cedric@litefoil.fr avec des photos pour le renvoi immédiat d'un matériel neuf. La mention "Sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique.