GARANTIE ET SERVICE APRÈS-VENTE (SAV)

Mise à jours le 02/07/2026

Les produits vendus sur le site https://litefoil.fr/ sont couverts par les garanties légales prévues par le Code de la Consommation et le Code Civil.

1. LES GARANTIES LÉGALES (OBLIGATOIRES)

1.1 Garantie légale de conformité (Articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation)

En tant que consommateur, vous bénéficiez d'un délai de deux (2) ans à compter de la livraison de votre e-foil ou de vos accessoires pour faire valoir cette garantie en cas de défaut de fabrication ou de dysfonctionnement.

• La garantie couvre la réparation ou le remplacement du produit défectueux.

• Il est rappelé que la garantie légale couvre les défauts de conformité existant à la date de livraison, et non l'usure normale liée à la durée de vie du produit.

1.2 Garantie des vices cachés (Articles 1641 et suivants du Code civil)

Si vous prouvez un vice caché antérieur à la vente et rendant l'e-foil impropre à son usage, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente (reprise du produit et remboursement intégral) ou une réduction du prix.

1.3 Garanties commerciales supplémentaires

Certains produits ou composants (par exemple, des cellules de batteries spécifiques ou moteurs) peuvent bénéficier d'une garantie commerciale dite « fabricant » ou « distributeur » plus longue, directement octroyée par le fournisseur. Les modalités de ces garanties sont précisées, le cas échéant, sur la fiche descriptive du produit.

2. RESPONSABILITÉ DE L'UTILISATEUR ET SÉCURITÉ

L'e-foil est un équipement de loisir nautique motorisé de haute technicité. L'acheteur est le seul responsable de l'utilisation, du montage, de l'entretien et de la charge du matériel.

• Manuel d'utilisation : Un manuel détaillé en langue française est mis à disposition sur notre site internet. Le client s'engage à lire attentivement le manuel avant la première mise à l'eau afin de maîtriser les techniques de connexion de la batterie, d'appairage de la télécommande et de maintenance après chaque session (rinçage à l'eau douce).

• Exclusion de garantie : La garantie de la société Lite Foil est automatiquement annulée en cas de :

  • Mauvaise utilisation, négligence ou défaut d'entretien (ex: stockage de la batterie lithium déchargée, absence de rinçage, oxydation par l'eau salée due à une trappe mal verrouillée) ;

  • Chocs, chutes, utilisation dans des zones rocheuses ou non conformes à la navigation ;

  • Modification technique, ouverture du boîtier moteur ou de la batterie, ou réparation effectuée par le client ou un tiers non expressément agréé par Lite Foil.

3. FONCTIONNEMENT DU SERVICE APRÈS-VENTE (SAV)

Nos techniciens sont disponibles du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30 pour vous assister.

• Modalités d'assistance : L'assistance s'effectue par e-mail, téléphone ou visioconférence (sur rendez-vous). Pour des raisons d'organisation et afin d'éviter l'encombrement des lignes, Lite Foil ne fournit pas d'assistance téléphonique pour l'apprentissage initial ou le montage complet. Nous intervenons une fois le matériel déballé et pris en main conformément au manuel.

• Pas d'intervention physique : Nos équipes assurent le diagnostic à distance, l'envoi de pièces de rechange ou la réparation dans nos ateliers. Nous ne réalisons pas d'interventions physiques à domicile ou sur les lieux de navigation.

Délais de traitement :

Nous nous efforçons de réduire au maximum le délai d'immobilisation de votre matériel. Toutefois, ces délais dépendent de la disponibilité des pièces spécifiques (mâts, foils, cartes électroniques) et des procédures de tests imposées par les fabricants de cellules de batteries.

4. EXPÉDITION ET FRAIS DE RÉPARATION

4.1 Procédure de réclamation

Si vous rencontrez un problème technique, vous devez introduire une demande auprès de notre SAV :

• Par e-mail à l'adresse : cedric@litefoil.fr

• Ou directement depuis votre espace client Shopify dans la section Mon Compte > SAV.

• Obligation : Vous devez obligatoirement fournir votre référence de commande, une description précise de la panne et plusieurs photographies ou vidéos nettes et explicites de l'anomalie.

4.2 Prise en charge des frais de transport et de réparation

• Défaut couvert par la garantie : Si le défaut est diagnostiqué à distance comme un défaut d'usine, Lite Foil prend en charge les frais de retour et de réexpédition, ainsi que l'intégralité des pièces et de la main-d’œuvre.

• Retour pour diagnostic (hors panne évidente) : Si le problème ne montre pas de prime abord un défaut de fabrication clair, le produit doit nous être retourné pour expertise en atelier. Ce transport initial est à la charge du client.

• Défaut non couvert par la garantie (casse, mauvaise utilisation) : Un devis détaillé (pièces, main-d'œuvre et frais de réexpédition) sera envoyé au client.

  • Si le client accepte le devis : Les réparations sont effectuées après paiement.

  • Si le client refuse le devis : Le client peut récupérer son produit à ses frais sous un délai de 30 jours. Passé ce délai, ou sur demande écrite du client, le matériel pourra être détruit par nos services (une attestation de cession pour destruction lui sera alors remise).

5. POLITIQUE DE RETOUR ET DROIT DE RÉTRACTATION

5.1 Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour changer d'avis.

• Condition absolue : Le produit doit être strictement neuf, complet (boîte, télécommande, chargeur, leash) et n'avoir jamais été utilisé (pas de mise à l'eau). Le droit de rétractation ne s'applique pas aux e-foils ayant fait l'objet d'une personnalisation sur mesure à la demande du client.

• Frais de retour : Les frais de retour d'une planche d'e-foil ou d'une batterie au lithium volumineuse restent à la charge exclusive du client, compte tenu des contraintes et de la réglementation sur le transport sécurisé des matières dangereuses de classe 9.

• Remboursement : Après vérification de l'état neuf du produit dans nos locaux, le remboursement intégral (incluant les frais de livraison initiaux au tarif standard) sera effectué sous un délai maximal de 14 jours.

5.2 Erreur de commande du client (30 jours)

En cas d'erreur de commande de votre part (par exemple sur le choix d'un accessoire, d'une hélice ou d'une taille d'aile), vous disposez de 30 jours pour nous retourner le produit à vos frais. Le produit doit être dans son emballage d'origine scellé, sans aucune trace de montage ou d'utilisation, sous peine de refus du colis ou d'application d'une décote de valeur.