LIVRAISONS ET RETOURS

Mise à jours le 02/07/2026

Chez Lite Foil, nous sommes fiers de notre service de livraison et nous nous efforçons de proposer une expérience de qualité supérieure à nos clients. Nous travaillons avec des transporteurs fiables et professionnels pour assurer la sécurité et la rapidité de toutes les expéditions.

Nous prenons soin de chaque commande en choisissant le meilleur conditionnement possible en fonction de la nature, du volume et du poids des produits (notamment les surfs électriques e-foils et leurs batteries) pour éviter tout dommage pendant le transport. Nous vérifions également chaque expédition avant de la remettre au transporteur pour nous assurer que tout est en parfait état.

1. RETRAIT SUR PLACE (CLICK AND COLLECT)

Une fois votre commande effectuée, vous recevrez une confirmation par e-mail de sa disponibilité. Vous pourrez dès lors venir la retirer dans nos locaux.

• Horaires de retrait : Du lundi au vendredi entre 9h30 et 15h30. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de traiter les retraits de commande en dehors de ces horaires.

• Délai de courtoisie : Si vous n’avez pas prévu de vous présenter dans la semaine suivant votre achat, merci d'adresser un e-mail à cedric@litefoil.fr en nous indiquant une date approximative de retrait.

2. TRANSPORT EN MODE COLIS (Chronopost, GLS)

Pour les accessoires, pièces détachées et commandes légères :

• Livraison à domicile : Pour les colis pesant jusqu'à 30 kg.

• Suivi en temps réel : Nous générons un numéro de suivi unique pour chaque envoi, ce qui vous permet de suivre votre commande en temps réel sur le site du transporteur.

• Délais indicatifs : Compris entre 1 et 4 jours ouvrables, sauf cas de force majeure.

En cas d'absence : Si vous n'êtes pas disponible lors de la livraison à domicile, vous pouvez modifier les modalités directement auprès du transporteur (reprogrammer la date, demander un dépôt en Point Relais ou indiquer un lieu sûr).

3. TRANSPORT SUR PALETTE 

Les commandes supérieures à 30 kg, ou incluant des éléments techniques et volumineux comme les surfs électriques (e-foils) et leurs batteries au lithium, sont obligatoirement conditionnées sur palettes et expédiées via notre partenaire.

• Prise de rendez-vous obligatoire : La livraison se fera sur un jour défini d'un commun accord entre le transporteur et le client par téléphone. Aucune livraison sur palette ne pourra être effectuée sans ce rendez-vous préalable. Il n'est pas possible de choisir une plage horaire précise pour la livraison.

• Frais supplémentaires : En cas de modification de l'adresse de livraison après l'expédition, des frais supplémentaires seront facturés par le transporteur. De même, pour les zones difficiles d'accès (haute montagne, zones insulaires, etc.), des frais spécifiques peuvent s'appliquer.

4. PROCÉDURE OBLIGATOIRE À LA RÉCEPTION (EN CAS DE PROBLÈME)

Conformément à la loi française, la société Lite Foil est responsable de la bonne exécution du transport. Cependant, pour que nous puissions agir contre l'assurance du transporteur, le client doit impérativement inspecter sa marchandise au moment de la livraison. Le chauffeur doit obligatoirement vous laisser le temps de vérifier en sa présence.

En cas de colis ou de palette endommagé(e) :

1. Refusez le colis/la palette auprès du chauffeur.

2. Inscrivez des réserves écrites, précises et caractérisées sur le bordereau de livraison papier ou le PDA numérique du chauffeur (Exemple : "Palette reçue avec emballage déchiré, nez du surf e-foil brisé" ou "Carton de la batterie enfoncé et ouvert").

3. Prévenez-nous immédiatement en nous envoyant un e-mail accompagné de photos des dégâts à l’adresse : cedric@litefoil.fr. C'est la solution la plus efficace pour que nous puissions vous renvoyer du matériel neuf rapidement.

⚠️ ATTENTION : Toute réserve notifiée " SOUS RÉSERVE DE DÉBALLAGE " n'a aucune valeur juridique et est systématiquement rejetée par les transporteurs. Si vous acceptez une palette endommagée sans y inscrire de réserves précises, aucun litige ne pourra être ouvert après le départ du chauffeur.

En cas de produit manquant ou d'erreur de référence :

Contactez-nous dans un délai de 72h ouvrées par e-mail à cedric@litefoil.fr en joignant une photo la plus précise possible du produit reçu et/ou de l’ensemble de la livraison avec votre référence de commande pour une assistance rapide.

5. REPRÉSENTATION DES VISUELS

Les exemples ou photos de nos palettes d'expédition présents sur le site sont fournis uniquement à titre informatif et ne sont pas contractuels. Le volume, la disposition et le type d'emballage de protection peuvent varier en fonction de la nature et de la quantité exacte de produits commandés.